Xã Tứ Kỳ

Ngày 12/8, UBND xã Tứ Kỳ triển khai, đưa vào sử dụng “Trợ lý ảo xã Tứ Kỳ” – công cụ ứng dụng trí tuệ nhân tạo nhằm hỗ trợ người dân tra cứu thông tin, tìm hiểu thủ tục hành chính và tiếp cận các dịch vụ công nhanh chóng, thuận tiện hơn. Đây là một trong những giải pháp được xã Tứ Kỳ triển khai nhằm cụ thể hóa yêu cầu đẩy mạnh chuyển đổi số, xây dựng chính quyền số và nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp.

“Trợ lý ảo xã Tứ Kỳ” được xây dựng trên nền tảng chatbot AI, hoạt động tự động 24/7, hỗ trợ cung cấp và giải đáp các nội dung liên quan đến hoạt động của chính quyền và đời sống xã hội trên địa bàn.

Thông qua công cụ này, người dân có thể tra cứu quy trình, thành phần hồ sơ, thời gian giải quyết các thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền cấp xã; tìm hiểu thông tin về chính sách mới, quy hoạch, các sự kiện kinh tế - xã hội, tình hình an ninh, trật tự nổi bật của địa phương; đồng thời được hướng dẫn thực hiện dịch vụ công trực tuyến và thanh toán trực tuyến.

Điểm đáng chú ý là người dân có thể tiếp cận “Trợ lý ảo xã Tứ Kỳ” thông qua các kênh thông tin chính thức của địa phương, gồm Cổng thông tin điện tử xã Tứ Kỳ, Fanpage Facebook “Tứ Kỳ 24h” và Zalo Official Account “UBND xã Tứ Kỳ Hải Phòng”.

Việc triển khai công cụ AI được xã xác định không chỉ nhằm bổ sung thêm một phương thức cung cấp thông tin, mà hướng tới hình thành một kênh tương tác thân thiện, thường xuyên giữa chính quyền với Nhân dân, giúp người dân chủ động tìm kiếm thông tin thay vì phải trực tiếp đến cơ quan hành chính để hỏi từng nội dung.

Để công cụ phát huy hiệu quả, UBND xã Tứ Kỳ yêu cầu Trung tâm Phục vụ hành chính công bố trí mã QR truy cập “Trợ lý ảo” tại khu vực tiếp đón và các bàn làm việc; phân công công chức trực tiếp hướng dẫn người dân trải nghiệm, sử dụng công cụ để tra cứu, tìm hiểu thủ tục hành chính. Trung tâm Dịch vụ sự nghiệp công xã tăng cường xây dựng tin, bài, bản tin, chuyên mục tuyên truyền về tính năng, tiện ích và cách sử dụng “Trợ lý ảo”; đẩy mạnh thông tin trên các kênh truyền thông của địa phương để người dân biết, tiếp cận và sử dụng. Các phòng, ban, cơ quan, đơn vị, Ủy ban MTTQ Việt Nam xã và các tổ chức chính trị - xã hội vận động cán bộ, công chức, viên chức, người lao động, đoàn viên, hội viên gương mẫu sử dụng, trải nghiệm, đồng thời chia sẻ đường dẫn và mã QR của “Trợ lý ảo” trên các nhóm Zalo, Facebook của cơ quan, đơn vị, hội, đoàn thể và khu dân cư. Trưởng thôn và Tổ Công nghệ số cộng đồng sẽ giữ vai trò trực tiếp hỗ trợ người dân. Nội dung hướng dẫn sử dụng “Trợ lý ảo xã Tứ Kỳ” được đưa vào các buổi sinh hoạt thôn; người dân được hỗ trợ truy cập Zalo OA, Fanpage và các kênh thông tin chính thức của xã để tiếp cận công cụ.

Việc đưa “Trợ lý ảo xã Tứ Kỳ” vào sử dụng sẽ rút ngắn khoảng cách giữa người dân với thông tin hành chính, tăng tính chủ động trong tiếp cận dịch vụ công và từng bước hình thành phương thức tương tác mới giữa chính quyền và người dân trên môi trường số. Từ một công cụ hỗ trợ tra cứu, mục tiêu lớn hơn mà Tứ Kỳ hướng tới là xây dựng một chính quyền số gần dân, thuận tiện và phục vụ người dân tốt hơn, trong đó công nghệ và trí tuệ nhân tạo trở thành một phần của hoạt động hành chính và đời sống cộng đồng.